亚洲va久久久噜噜噜久久/亚洲色图13p/1769国产精品视频免费观看 /黄网站在线观看 - 国产ar高清视频

【申倩說面試】某地發放文旅消費券遭差評

來源:永岸公考 2024-04-28 15:27:31
  【申倩說面試】每天3分鐘,教你如何打動考官!今日分享2024廣東選調真題:某地發放文旅消費券遭差評,如何改進?
 
 點擊下面查看分析
 

 

  面試題目(2024廣東選調):某地發放文旅消費券,希望能夠拉動經濟增長,并且建立了消費者反饋投訴渠道,但是收到了很多差評,具體包括以下內容:差評1:景點門票訂了就不能退,消費券白用了;差評2:商品質量太差了,買回來就壞了,用了消費券也不值這個價,差評3:服務態度差勁,再也不想來了。


  針對以上差評,你認為應該如何整改完善服務?


  示范作答:


  各位考官,針對以上差評我下面提一下我在整改完善服務時的一些意見想法.


  第一、針對差評一,我們要精細化門票退改簽服務。


  因為我們不能一刀切,既要規避惡意囤票的黃牛行為,也要保障正常游客的退票權益。


  一方面我們可以適當的壓縮預售期。如果是線上預定,除了比方說節假日一些旅游的旺季高峰期之外,我們的預售期最長為一周,這樣更方便游客合理的去安排行程。


  另一方面,我們可以提供有限制的退改簽服務。比方說線上線下的購票都應該是有身份證實名制的。那線上的購票,如果是需要去退票,我們可以在門票生效之前給他提供兩次改簽服務的機會。結合他的退票時間點來進行階梯性的收取手續費。如果是到線下買票退票,則要持身份證到退票窗口申訴理由進行辦理。那如果是使用消費券去購買,我們的門票在退票之后,只要消費券還在使用期限內不影響二次使用。


  第二、針對差評二,我覺得我們一定要加強市場監管。


  對于參與消費券活動的商家,我們可以用好信用承諾制,要求他們在參與活動時簽署承諾書,保證自己所銷售的商品合格優質,一旦后續監管發現問題,就要進行頂格處罰,并且取消他參與消費券活動的資格。


  對于所有的商家,我們還是要去加大監管的力度,開通旅游投訴專線,結合我們雙隨機公開的監管結果,還有游客的一個投訴頻率,來確定好商家的信用評級。那對于一些低信用商家,我們可以公開掛牌。


  此外,我們還可以邀請優質的商家參與我們的這種放心消費活動,比如說我們可以以“48小時無理由退貨”為這一個話題,讓我們的游客能夠更加的放心的消費,也讓我們的旅游市場更加的風清氣正。


  第三、針對差評三,那肯定是要去提升我們的服務質量。


  一方面我們可以向全體商家發出倡議,要講清楚如果服務質量差,那么我們砸的是自己的飯碗,只有把質量提上去,把口碑做起來,我們的旅游市場


  才能夠得到長遠的發展。


  此外,我們還可以跟旅游協會合作,結合對于一些投訴案例的分析,梳理出一些服務的禁止性言行清單,去制定好我們各項服務的基本標準,來強化行業自律,提升服務質量。包括定期開展公益性的服務培訓,與時俱進的去提高我們商家的服務能力。那通過共建文明的旅游市場來迎八方游客。

 

 

 

  申倩老師有11年公職類教育培訓經驗,每年培訓上萬考生。在B站,抖音,微博,小紅書等平臺粉絲合計超25萬,在線直播單場人次過萬,講課視頻播放總數超1000萬!!


  而“申倩說面試”3分鐘系列視頻,更新以來已經累計發布兩百多期啦!總結了各類面試題型方法論,都是自己的語言,反模板反套路,教你如何結合省情答出亮點,拉開差距!

 

  【B站:永岸申倩


  B站7.5萬粉絲量,250萬播放量,5萬獲贊

 

 

  【抖音:申倩說面試


  抖音15.8萬粉絲量,23.6萬獲贊,554.2萬播放(僅面試合集)

 

 

  【小紅書:申倩說面試


  小紅書2.5萬粉絲量,10.2萬獲贊與收藏

 

 

 

  需要文字稿的同學可以直接找自己的助教領取,沒有加過永岸公考助教微信的同學,咨詢點擊人工客服添加。

免費學習資源(關注可獲取最新開課信息)