綜應(yīng)：政務(wù)輿情回應(yīng)，要循序漸進(jìn)有節(jié)奏
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多百姓都喜歡通過網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行情緒宣泄，一些批評性意見往往容易轉(zhuǎn)化為群體性不滿情緒，甚至可能演化為輿情事件。
作為未來的準(zhǔn)公務(wù)人員，做好“政務(wù)輿情回應(yīng)”是我們的“必備技能”。為了提前考查考生是否具備公文撰寫能力、輿情應(yīng)對能力、緊急突發(fā)事件的處理能力等，“輿情回應(yīng)”類的公文經(jīng)常出現(xiàn)在考試題中。
總體而言，在撰寫回應(yīng)類公文時(shí)應(yīng)注意回應(yīng)過程要循序漸進(jìn)有節(jié)奏，在對輿情信息進(jìn)行充分的分析與研判，決定回應(yīng)的方式與方法后，才能通過公文的撰寫真正達(dá)到“回應(yīng)”的目的。
政務(wù)輿情回應(yīng)，要循序漸進(jìn)有節(jié)奏
國務(wù)院辦公廳曾發(fā)布過一則《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，要求“各級政府及其部門要高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作，切實(shí)增強(qiáng)輿情意識，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任，避免反應(yīng)遲緩、被動(dòng)應(yīng)對現(xiàn)象”。
因此，輿情回應(yīng)不是就事論事、非是即否、“你問我答”式的回復(fù)，而應(yīng)按照《通知》所要求的“圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題，實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然”。
在具體撰寫時(shí)，需要遵循輿情回應(yīng)的一般規(guī)律，注意把握好“節(jié)奏”。首先，對焦點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，并依據(jù)公眾關(guān)注度對之加以排序，從而確定回應(yīng)內(nèi)容的順序；其次，輿情回應(yīng)除了說明事實(shí)之外，還是與公眾交流情感、消除隔閡和建立信任的契機(jī)，因而回應(yīng)內(nèi)容要有人文關(guān)懷和一定的溫度。沒有溫度的回應(yīng)非但不能平息輿情，還可能刺激公眾情緒，惡化輿情走勢。回應(yīng)主體應(yīng)該站在當(dāng)事人的立場上設(shè)身處地地感受其情緒產(chǎn)生之源，所做的回應(yīng)也應(yīng)當(dāng)能體現(xiàn)感同身受的共鳴情感。
題目演練
/題目/
李某鍛煉受傷，其家人聚集社會(huì)人員要求索賠，并以文體中心安全事故頻發(fā)為題在微信發(fā)布消息，并且不斷被轉(zhuǎn)發(fā)、評論，引發(fā)市民對文體中心管理水平上的質(zhì)疑，主任要求盡快在本中心微信公眾號上做出公開回應(yīng)消除影響。
/要求/
目標(biāo)明確，處理得當(dāng)，考慮周全，條理清晰，450字以內(nèi)。（30分）
/范文示例/
范文示例
關(guān)于“文體中心安全事故”的公開回應(yīng)
市民朋友們：
近日，一篇名為“文體中心安全事故頻發(fā)”的文章在微信朋友圈廣泛流傳，并被不斷轉(zhuǎn)發(fā)、評論，引發(fā)熱議。對此，我中心高度重視此事，立即開展調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果回應(yīng)如下：
事件起因是市民李某在我中心鍛煉時(shí)受傷，隨后其家人聚集社會(huì)人員前往我中心要求索賠，以文體中心安全事故頻發(fā)為題在微信發(fā)布消息，抹黑我中心名譽(yù)。根據(jù)監(jiān)控錄像，李某是由于自身操作不當(dāng)導(dǎo)致受傷，且受傷后我中心工作人員立即救助，將李某送至醫(yī)院就醫(yī)。李某發(fā)消息稱文體中心安全事故頻發(fā)為不實(shí)消息，特此澄清，請廣大市民朋友不信謠、不傳謠。
為全市人民的健康服務(wù)一直是我中心運(yùn)營的宗旨，在此呼吁廣大市民在鍛煉時(shí)一定要認(rèn)真閱讀各項(xiàng)健身設(shè)備的使用說明，做好鍛煉保護(hù)，讓鍛煉真正給市民帶去健康、快樂！
范文解析
本題通過審題，明確了回應(yīng)的“主題”與“主體”分別是“文體中心安全事故”與“文體中心工作人員”。范文充分體現(xiàn)出上文中介紹過的政務(wù)輿情回應(yīng)類公文的寫作方法與注意事項(xiàng)：首先，先“表明來意”，開篇直接提出來本次回應(yīng)是針對“‘文體中心安全事故頻發(fā)’的文章在微信朋友圈廣泛流傳，并被不斷轉(zhuǎn)發(fā)、評論，引發(fā)熱議”進(jìn)行回應(yīng)，同時(shí)表明了態(tài)度是“高度重視”；其次，還原了事情的本末，得出結(jié)論為“不實(shí)消息”；最后，表達(dá)了立場，該中心的宗旨是“為全市人民的健康服務(wù)……讓鍛煉真正給市民帶去健康、快樂！”回應(yīng)既有溫度，又有氣度。
【結(jié)語】
自我們國家進(jìn)入全媒體時(shí)代以來，國內(nèi)輿情事件的傳播力度、發(fā)生頻率、影響力都在不斷提升，做好熱點(diǎn)輿情回應(yīng)已經(jīng)成為政府工作的重要內(nèi)容，因此也是我們考試中的熱點(diǎn)。對于回應(yīng)輿情熱點(diǎn)，同學(xué)們需要注意在解釋信息、澄清輿論的過程中，做好語言的“遣詞造句”。語言使用的精細(xì)微妙難以言盡，有時(shí)一個(gè)措辭的細(xì)微差別，給人的心理感受卻可能全然不同，在一定程度上也會(huì)影響著同學(xué)的答題分?jǐn)?shù)。
今天公文寫作相關(guān)的知識點(diǎn)就先說到這里了，希望小伙伴們把握好時(shí)間，穩(wěn)住心態(tài)、耐心備考，相信你們一定可以成功進(jìn)面！
